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铁路部门践诺要点游客输送作事新法令

罕见要点游客作事何如预约？

需要提供哪些证明材料？

沿途望望吧！

作事对象和范围

作事对象为老、幼、病、残、孕等要点游客和需依靠补助用具举止的罕见要点游客。

罕见要点游客作当事者要分为：无追随年长游客作事、无追随妊妇游客作事、视觉/听觉阻遏游客作事、轮椅/担架（车）举止阻遏游客作事、佩戴导盲犬游客作事。

线上何如预约？

线下何如预约？

距离开车前不及6小时的，可到车站12306作事台、抽象作事中心现场无情央求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约央求后，铁路部门将实时进行审核办理并反应受理情况，适宜条款的，按法规提供优质作事。

办理流程中，请按照铁路客运东谈主员指引，准确填写关联信息并提交有用证明材料。游客突发伤病导致举止未便或可直不雅判断游客确属肢体残疾等罕见情况时，不再要求提供关联证明材料。

关于游客身份信息与车票身份信息不一致、不适宜作事条款，或无法提供关联有用证明材料等情况的，客运车站在证明情况后，有权停止提供作事。

罕见要点游客央求得胜后，铁路部门将提供便利出入站、优先安检、优先考据、优先检票、相易帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等作事，为残疾东谈主佩戴导盲犬提供便利。设有要点游客候车室、母婴室（哺乳室）等作事要领的车站，还将提供专区候车等作事。

央求得胜后

赶赴车站12306预约游客会合点

预约央求得胜后的罕见要点游客，需佩戴有用证明材料在搭车站列车开车前60分钟到达车站12306预约游客会合点。车站责任主谈主员核实关联材料和信息后，凭证需求提供相应作事，并与列车责任主谈主员作念好打发。

何如取消要点游客作事？

因列车停运或游客自行办理退票，其所办理的罕见要点游客预约央求就地自动取消。当游客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约央求就地自动取消，罕见要点游客需再行办理罕见要点游客作事央求。

游客因自己原因，需要取消要点游客作事预约央求时，应在搭车站列车开车前2小时通过线上渠谈或12306客户作事热线渠谈办理取消作事，也可在车站12306作事台或抽象作事中心办理取消作事。

为更好体验线上预约作事

请游客尽快完成

铁路12306App版块更新升级

下一步，铁路部门将正经听取

刚毅游客的观念和建议

不休优化完善作事步调和建设要领

握续升迁游客出行体验

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

开头：中国铁路

图片：广州南站 戴鸣 府上图片

剪辑：彭旋

审核：赵岳

监制：曾佳梅

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